TOKIT——坚持高价值产品创新，迎对市场大变局｜直播回顾
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厨房，作为家庭生活的核心空间，正在随着科技和时代的发展，经历前所未有的变革。如今，厨房不再只是一个简单的烹饪场所，而是一个充满创新与智慧的空间。TOKIT厨几，作为厨房电器领域的先锋品牌，以“去厨房，趣厨房”为核心理念，通过智能产品让下厨变得轻松有趣，鼓励年轻人走进厨房，发现烹饪的乐趣，定义属于自己的厨房空间。
嘉宾介绍：
徐岚，广州美术学院的教师，广州市纷岚室内设计有限公司创始人。高级家具设计师，中国家具设计教育名师，入选“广东省十大工业设计师”。担任中国家具协会设计工作委员会委员。2007年，作为中国大陆唯一参展人参加了米兰国际家具。2017年，获得中国（广州）国际家具展华笔奖金奖。
童慧明，一个45年的设计学人，基于设计教育者、实践者、研究者的三重角色感悟，以“实践优于理论”为认知立足点，提出自己看见的未来“设计终局”——设计驱动型品牌（BDD）。并以中外最具有影响力的典型案例说明：1980年至今40多年的中国制造成长，为设计产业由市场竞争工具向品牌化的设计驱动全面升级奠定基础，设计作为一种影响力的时代已经到来，世界最美好的产品将正来自中国。
TOKIT的品牌愿景
郭文祺：TOKIT厨几是纯米科技旗下的品牌，纯米科技是小米生态链企业。从创立之初，我们就聚焦于智能厨电领域。当时，国内市场在智能厨电方面已经有一些普惠大众的产品，但在高端智能体验方面似乎存在空白。因此，我们创立TOKIT厨几，希望以用户需求为导向，以设计驱动，通过优秀的设计和智能解决方案，为用户带来更聪明、更便捷的生活体验。
厨房家电是一个传统行业，多年来创新有限。我们希望像苹果重新定义智能手机一样，通过智能化重新定义厨房家电。我们相信，将智能化融入传统厨房赛道，能够带来不一样的结果。
我们的品牌slogan是“和懂你的人做美味的事”。作为公司的联合创始人兼创新设计中心副总裁，我一直在思考未来的厨电和厨房应该是什么样的，并能够吸引新一代消费者，因此我们的产品不仅仅是一个硬件。用户购买厨电是为了解决吃饭问题，而家电只是其中一环。我们希望通过智能化，帮助用户在烹饪的每一个环节都获得更好的体验，包括选择菜品、烹饪过程以及分享美食。智能化让用户在烹饪过程中更加便捷，通过手机APP，用户可以在设备之外浏览菜谱、获取建议，甚至一键生成购物清单。
TOKIT这个名字来源于“to kitchen”的结合与缩写，意为“去厨房”。我们希望厨房不再是一个令人头疼的地方，而是充满乐趣的空间。过去，做饭的人往往是最辛苦的，因为需要每天思考做什么菜，还可能不被家人喜欢。我们希望通过提供海量菜谱、精准控制火力、温度和时间，让用户轻松完成烹饪。希望用户进入厨房时，甚至有一种“打卡”的冲动，因为进厨房是一件轻松有趣的事情。
品牌LOGO中，字母“o”并不是传统的圆形，而是一个跑道型，寓意着在厨房中创造无限可能。我们在一些宣传材料中也会对“o”进行变形，以传达设计理念。希望TOKIT厨几能够成为一个结合时尚、智能与实用性的高端厨电品牌。
TOKIT的产品创新
郭文祺：在产品方面，我将分享几款我们比较有代表性的产品。
1. 厨房机器人
首先这个系列我们称为“厨房机器人”，目前在国内市场已经推出了四个SKU（包括与小米合作的版本），而在海外市场，SKU数量则更多。其中，我们定位最高的一款产品，是针对烹饪爱好者的高端设备。
在烹饪领域，可能许多用户听说过一个品牌——美善品（也被称作“小美”），这是一款源自德国的烹饪设备，深受欧美市场欢迎。它整合了20到30多种烹饪设备的功能，可以加热、高速破壁、切削、搅拌、和面团、打冰沙、蒸食物等，功能非常强大。
然而，美善品的设计相对纵深较深，不太适合中国厨房的空间特点。中国厨房通常面积较小，台面空间有限，还需要预留位置放置电饭煲、微波炉等设备，因此留给烹饪设备的空间所剩无几。基于此，我们在设计厨房机器人时，采用了横向布局，使其能够适应60厘米深度的台面，并留出一半以上的空间用于备菜和操作，从而更好地满足中国厨房的实际需求。
与竞品相比，我们的厨房机器人在加热温度上更高，更符合中国人“爆炒”的烹饪习惯。此外，我们的菜谱是免费的，蒸锅容量更大，能够蒸更多的包子和馒头。我们还加入了AI语音功能，用户只需对设备说“小C，我要吃红烧肉”，它就能自动搜索并提供相关的视频菜谱。用户可以根据视频引导，一步步将食材放入设备中，而设备会自动控制搅拌速度、切削速度、温度和时间等参数，确保烹饪过程精准无误。这些设计让烹饪变得更加轻松便捷，且我们的菜谱完全免费。
厨房机器人C2也是面向海外市场推出的，它在功能上与竞品直接对标，但在售价上更具优势。这款产品是我们目前出海的核心产品之一，同样能够按照步骤引导用户完成烹饪。为了更好地适应海外市场，我们为这款产品开发了多样化的菜谱规划。
厨房机器人的核心理念都是解放用户的双手，提高烹饪效率。在疫情期间，许多朋友向我咨询这款设备，因为当时大家居家隔离，家长复工后，孩子无人照顾，学校也尚未开学，孩子的饮食问题成为家长的担忧。这款设备的优势在于：一是没有明火，安全性高；二是它能够通过步骤引导用户放入食材。即使是小朋友，只要能够识字并理解指令，就能独立完成烹饪，这不仅解决了孩子的饮食问题，还让他们在烹饪过程中获得成就感。
2.电磁炉系列
电磁炉是我们较早推出的畅销产品之一。我们在设计这款电磁炉时，率先将称重功能融入其中。除了称重功能外，我们还推出了超薄款电磁炉，这是行业内最薄的电磁炉。我们之所以将电磁炉设计得更薄，主要是基于以下两个观察点：
首先，我们发现国内许多用户在家使用电磁炉主要是为了涮火锅。在火锅店就餐时，电磁炉嵌入桌面，锅直接放在桌上，人们坐着的高度能够直观地看到锅内的食物，夹取也十分方便。然而，在家中使用时，由于锅和电磁炉的高度叠加，夹取食物时会相对不便。因此，我们将电磁炉设计得更薄，可以解决这一问题。
其次，我们在用户调研中发现，许多用户在不使用电磁炉时有收纳的需求。超薄设计使得电磁炉能够轻松放入家中柜子的缝隙中，方便收纳。
目前，我们的电磁炉已经推出了多个版本，除了高端版本外，还增加了语音操控功能。因为在涮火锅时，用户在放入食材时通常希望汤汁保持滚烫，但当食材煮熟后，又不希望食材继续煮老。如果没有语音功能，用户需要一直坐在控制面板前才能精准控制火力，这显然不太方便。加入语音功能后，用户无论坐在电磁炉的哪个位置，都可以通过语音指令控制电磁炉。例如，用户可以说“小C，火锅模式”，电磁炉就会开启大火模式，将汤汁煮沸；当食材煮熟后，用户可以说“小C，保温模式”，电磁炉就会切换到保温模式，停止持续加热。
我们还推出了轻彩版本的电磁炉，去掉了智能功能，主打彩色系列。当时国内的电磁炉很少有彩色款，但购买电磁炉的用户中女性居多。因此，我们推出了牛油果绿和西柚红等颜色。这些产品受到了很多女性用户的喜爱。
由于电磁炉没有明火，用户觉得使用起来更安全。此外，我们的产品支持低功率持续加热，类似于广东人煲汤时的小火慢炖，汤水不会沸腾冒泡。这个功能对用户来说非常实用。然而，用户也反馈说，长时间使用低功率加热时，他们需要一个定时功能，以免忘记关闭设备。因此，在第二代产品中，我们增加了定时功能，让用户在使用低功率慢炖模式时，能够更直观地设置定时，从而提高使用的便利性和安全性。
由于疫情对消费环境的影响，经济形势有所下行，消费者对产品价格变得更加敏感。因此，我们还推出了 SE 版本的电磁炉。在这款产品中，我们去掉了复杂的旋钮和多余的接口，回归到最基础的触控操作。虽然这种设计在控制火力和定时方面可能不如之前的产品直观，但它在功能配置上与目前市场上的主流电磁炉保持一致，同时在成本和价格上更具竞争力，能够更好地满足用户对性价比的需求。
3.智能电烤箱
我们的第三个代表性案例是烤箱，尤其是带有摄像头功能的烤箱。我们在设计这款烤箱时，主要基于两个考量：
首先，对于烘焙爱好者来说，精准控温至关重要。以戚风蛋糕为例，这种蛋糕在烘焙过程中，面团会逐渐膨胀，形成特有的形状。然而，如果在烘焙过程中过早打开烤箱门，冷空气进入会导致蛋糕塌陷，烘焙失败。因此，烘焙爱好者通常需要时刻守在烤箱旁，观察蛋糕的颜色和形态变化，以确保烘焙成功。但厨房在夏天往往非常炎热，长时间守在烤箱旁非常辛苦。而我们的烤箱配备了摄像头和远程控制功能，用户可以坐在客厅沙发上，吹着空调，通过手机实时查看烤箱内的烘焙状态，并远程调整温度和时间。这样一来，用户不仅能够舒适地监控烘焙过程，甚至可以短暂离开厨房，比如下楼买酱油，而不用担心烘焙失败。
其次，烘焙与传统的中式烹饪不同，它具有很强的社交属性。许多烘焙爱好者喜欢在社交媒体上分享自己制作的饼干、蛋糕和面包，展示烘焙成果，分享成就感。过去，人们只能通过静态图片展示烘焙成品，但我们的烤箱摄像头可以将40分钟甚至1小时的烘焙过程压缩成10到15秒的快进短视频。用户无需花费40分钟重新观看整个过程，而是可以通过短视频直观地看到烘焙过程中形态和颜色的快速变化，这种视觉效果不仅令人愉悦，还增加了烘焙的乐趣。因此，我们也将这款烤箱称为“可以直播的烤箱”。
4.智能电饭煲
在开发智能电饭煲的过程中，我们发现了一个尚未被满足的用户需求。虽然我们之前推出的智能产品都基于物联网（IoT），需要连接家中的Wi-Fi网络，但许多用户在连接设备到家庭Wi-Fi时会遇到困难。这些设备通常只能连接2.4G频段的Wi-Fi，而许多用户不清楚如何选择正确的网络，甚至有些用户并不需要设备联网，他们真正需要的是丰富的内容支持。
为了解决这一问题，我们推出了一系列名为“TOKIT Light”的轻智能产品。这些产品不需要联网，而是通过NFC技术，让用户能够更直观、更简单地获取设备相关的菜谱内容。用户只需将手机靠近设备，NFC功能就会自动弹出与设备相关的菜谱，用户可以根据这些菜谱选择他们想要制作的菜品。通过这种方式，我们确保用户即使不联网，也能享受到便捷的烹饪体验。
5.净水系列
去年，我们注意到整个经济形势下行，品牌建设和产品开发都面临诸多挑战。为了快速响应市场变化，我们推出了一系列净水类产品。其中一款台面式净水器的设计较为特别。通常，净水设备都安装在厨下，但并非所有用户的厨房条件都适合安装厨下净水器。因此，我们设计了一款无需接管路的台面式净水器。它配备一个可移动的水箱，用户可以提着水箱去装水，然后将自来水倒入设备中。设备内有两根滤芯，能够将水过滤成干净的水。
然而，由于体积限制，台面式净水器的出水速度无法像厨下净水器那样快。为了满足用户一次性需要大量干净水的需求，我们在设备旁边配备了一个纯水壶。这个纯水壶可以预先制水并储存一升干净的水。例如，在烹饪时需要大量水（如煮汤）时，用户可以直接使用预先制好的干净水，从而提高使用便利性。
除了台面式净水器外，我们还注意到用户对冷水的需求，尤其是在海外市场，冷水需求甚至高于热水。在欧美、日韩等地区，人们习惯饮用冰水，水温不够冰会让他们觉得不够爽。因此，我们率先推出了带有压缩机制冷功能的净水设备，能够将水温降至5摄氏度，满足用户对冰水的需求。
进一步研究后，我们发现市场上主流的反渗透（RO）净水器虽然能够过滤出非常干净的水，但其过滤后的水接近纯水，缺乏人体所需的矿物质和微量元素。为了弥补这一不足，我们开发了一种带有矿化功能的净水器。这种净水器不仅能够过滤出干净的水，还能在水中添加适量的矿物质和微量元素，满足人体健康需求。
6.APP软件
除了硬件产品之外，我们还开发了配套的APP。APP的核心功能主要有两个方面：
一方面，当用户不在设备旁边但有烹饪需求时，APP能够提供远程服务。例如，用户出门时可以提前将米和水放入电饭煲，而在准备回家时，通过APP一键启动烹饪。此外，对于一些相对复杂但使用频率较低的设备设置，用户也可以通过手机APP进行控制，而无需在设备上设置复杂的交互界面。
另一方面，APP还提供了海量的菜谱资源。我们根据不同季节和节气，推出主题菜谱，满足用户在特定时间对特定食物的需求。此外，APP还设有社区功能，为购买我们设备且热爱烹饪的用户提供一个交流的平台。目前，我们的APP已经收录了超过440道菜谱。与普通菜谱不同，我们的智能联动菜谱不仅引导用户完成每个烹饪步骤，还通过设备精准控制火力、温度和时间，即使是没有烹饪经验的用户，也能轻松复现菜品。
设计思维是否已在公司内部成为引领性的品牌文化？
郭文祺：创新思维或设计思维在我们公司内部已经成为一种企业文化。作为一家新兴的家电品牌，我们面临着与传统品牌的激烈竞争，因此必须通过差异化和创新来突出产品优势。这种创新意识已经融入公司的发展理念，成为纯米企业文化的核心部分。
在公司内部，大家普遍认为创新不仅体现在设计和产品层面，研发技术同样需要创新。此外，我们还将创新思维延伸到内部流程体系和销售环节。例如，在推广智能电烤箱时，我们思考如何让消费者认识到这款烤箱的优势。除了在产品设计上加入摄像头外，我们在核心加热模块上采用了碳纤维管，而非传统的钢管。碳纤维管不仅能够发热，还能发出红外线热辐射，这种材料通常应用于医疗理疗的红外灯中。我们选择碳纤维管的原因是其能够实现更精准的温度控制，这对于智能烹饪功能至关重要。传统钢管加热速度慢，温度调节不灵敏，而碳纤维管则能够快速响应并精准控温。
为了展示烤箱的精准控温性能，我们的同事突发奇想，在直播中展示了小鸡孵化的过程。整个直播我们剪辑了成五段视频，下面给分享大家最期待的一段视频，即小鸡孵化出来的时刻。
小鸡在第四天的晚上孵出来，虽然我们的同事没办法每时每刻地在烤箱前守着，但由于烤箱内置摄像头可以用来直播，让我们能够完整记录下这一过程，并与用户分享。这个创意不仅吸引了用户的关注，还引发了大家对小鸡孵化时间的热烈讨论，提升了产品的关注度和话题性。
童慧明：在烤箱内置摄像头从用户价值的角度来看，这个创意非常棒，但技术上却面临巨大挑战。耐温仅70度左右的摄像头要面对烤箱内高达290度的高温，这在传统工程师思维中几乎是不可行的。当初提出这个想法时，有没有发生过什么有趣的争论？
郭文祺：确实，我们在设计烤箱时，虽然不是第一家想到内置摄像头的企业，但其他品牌的解决方案并不理想。他们通常将摄像头安装在烤箱左后方，虽然离热源较远，但拍摄角度不佳，容易逆光，且不符合用户直观观察的视角。
我们坚持要将摄像头安装在最接近用户视角的位置，但散热问题非常棘手。这个想法最初是由设计团队提出的，他们从设计角度出发，尝试通过巧妙的结构设计来解决问题。我们改变了传统的控制面板布局，将其安装在烤箱门片上，并通过巧妙的设计使其与烤箱玻璃保持一定距离。我们采用了双层隔热玻璃，并在摄像头前加装了一片普通玻璃来隔绝高温。同时，利用面板的悬空空间安装了风扇，以增强散热效果。虽然成本有所增加，但相比使用能够耐受200多度高温的摄像头，整体成本要低得多。
最终，我们通过设计手段在空间上远离热源，并结合隔热玻璃和散热技术，成功解决了高温问题。
童慧明：这其实还是通过设计思维来解决技术问题，所有这些思考的立足点都是从用户的角度出发。
郭文祺：没错。通过设计优化空间布局，同时在技术上采用隔热玻璃和散热措施，最终实现了产品的功能需求。
TOKIT的产品创新流程是怎样的？各部门是如何协同创新的？
郭文祺：在分享我们的产品创新流程之前，我想先谈谈我们是如何总结出这种创新方式的。过去，公司内部的创新主要集中在设计、产品和研发这三个核心部门，它们各自独立思考创新方向。例如，设计团队（ID）会从趋势出发寻找创新点，但由于缺乏产品经验，其想法往往难以落地；产品团队更多关注蓝图规划和参数调整，创新较为局限；研发团队则从技术突破出发，但有时会因忽视用户痛点而被产品或销售团队否定。这种各自为政的创新模式效率较低，难以形成合力。
为了解决这一问题，我们意识到虽然各部门因分工不同而分离，但作为一家公司，需要提出整体的产品方案。于是，从2017年开始，我们组织跨部门的工作营，将不同部门的人员聚集在一起，打破部门壁垒，共同进行创新。
工作营的地点不固定，有时在上海，有时在佛山，我们会将不同办公室的人员集中到一起。参与工作营的部门包括硬件产品、软件产品、ID、结构开发、电控开发、软件开发、内容开发、市场销售，供应链以及品质团队。我们将这些不同职能的人员打散分组，确保每组都有不同职能的成员，以便在头脑风暴时能够从多角度思考问题。
在工作营开始之前，我们会确定主题，例如针对某一品类的产品或特定的受众群体。参与者需要提前完成作业，了解宏观趋势、软件应用趋势、智能应用趋势、设计趋势、色彩趋势以及市场营销新打法等。同时，我们会提前进行用户调研，确保工作营的创新方向基于用户需求，而不是凭空想象。
工作营的流程是这样的：首先，由行业研究员分析宏观趋势；然后，设计团队分享热门设计、设计趋势和色彩趋势；市场团队介绍市场营销新策略；接着，针对具体的产品品类，产品经理和研发团队分析该品类产品的最新状况和技术发展。在此基础上，大家共同进行头脑风暴，从宏观趋势到用户需求，再到硬件、软件、内容和营销等各个方面，形成全面的创新思路。
为了确保工作营的高效性，我们制定了4条规则：
1. 要求参与者发挥自己的专业价值，从各自背景出发分享专业想法；
2. 鼓励大家保持开放心态，不要轻易否定新想法，而是尝试将其变为可能；
3. 求参与者保持专注，在工作营期间交出手机，全身心投入；
4. 强调保密意识，因为这些创新想法可能会对公司未来产生重要影响。
通过这种跨部门工作营的方式，将各个部门有机结合起来，实现了协同创新。这种创新流程并非完美，但经过多年的实践和完善，已经成为我们公司推动产品创新的有效方法。
作为联合创始人/副总裁及产品设计与品牌拓展的最高领导者，牵头负责的关键业务部门有哪些？
郭文祺：我牵头负责的职能板块主要包括以下几个方面：
- 工业设计由于我本身是工业设计师出身，因此工业设计部由我直接负责。此外，从设计领域延伸出的交互设计、包装设计以及CMF（色彩、材料、工艺）部门也归我管理。这些部门专注于产品的外观、用户体验和材料工艺，确保产品在设计和功能上达到最佳状态。CMF部门尤其重要，因为设计师和工程师在色彩和工艺细节上的视角不同，所以需要专门的团队来协调和优化。
- 产品规划我们公司比较特殊的是，产品规划部门也由我负责。这主要是因为我们聚焦于智能家电领域，而传统家电行业中缺乏可供参考的成熟模式。因此，我们需要从产品规划阶段就开始挖掘智能家电的切入点，而不是单纯依赖市场部的反馈。产品规划部的设立是为了确保我们在产品开发的早期阶段就能把握方向，避免盲目跟风。
- 知识产权管理知识产权部门也归属于我负责的创新设计中心。创新成果需要得到保护，因此知识产权管理至关重要。除了保护我们的专利，我们还希望通过积极的方式赋能团队。知识产权部门每月会收集专利情报，分析市场上的前沿技术动态和趋势。我们每周收集情报，并每月组织专利分享会，让团队成员共同探讨有趣的专利案例。这不仅能帮助我们避免侵权，还能从行业领先者的专利中获得启发，思考如何改进和创新。
超级体验官使用TOKIT 产品的感受
徐岚：在接触TOKIT之前，我是一个完全不会做饭的小白。最近我得到了一台TOKIT 3D全景电蒸锅。今天，我仅用了不到一个小时，就完成了从超市购买食材、按照食谱将食材放入蒸箱，并将1-2人份的米饭和菜一起烹饪完成的全过程。
整个烹饪过程让我感到非常有参与感。正如郭总提到的，这是一款轻智能产品，用户参与度很高，这种参与感也带来了一种疗愈的感觉。在烹饪过程中，我发现了一个非常打动人的细节：外置小水壶上有低水位线和高水位线，通过简单的视窗可以清楚地看到水是否足够。之前我用的另一款蒸烤一体机，经常需要在烹饪过程中停下来加水，但TOKIT的设计非常简洁明了，而且可以在蒸的过程中从外部视窗加水，体验非常好。
今天我做了五道菜。在烹饪过程中，我可以随时移动三层抽屉，提前取出已烹饪好的食材，再加入新的食材。产品提供的自主性让我可以创造出很多意想不到的乐趣。这种设计不仅方便了用户，还带来了快乐，我觉得这是特别好的产品体验。
TOKIT的蒸锅让我这个完全不懂厨艺的小白，只需要从超市采购食材，花很少的时间就能为身边的人带来美味的佳肴，不仅方便，还能以健康的方式传播美食。今天邀请朋友来品尝后，他们立刻下单购买了，我也仿佛成了这款产品的宣传者。
具身智能如何跟纯米进行融合？
郭文祺：我们成立了全资子公司“开普勒”，专注于人形机器人的研发。虽然纯米仍然聚焦于厨房家电领域，但我们认为具身智能的最终目标是实现机器人能够像家庭管家一样，熟练使用各种厨房设备，并具备出色的烹饪技能，满足用户的各种需求。
目前，人形机器人仍处于初级阶段，因此我们先聚焦于取代一些蓝领工作。市场上许多机器人企业注重炫技，但我们更关注实际落地和应用。我们的人形机器人身高175厘米，体重约70公斤（之前版本为80多公斤），单臂可支撑15公斤，双臂可搬动30公斤，充电一小时可工作8小时。这些设计都是针对实际应用场景的，因为家庭环境复杂多变，目前机器人还难以进入家庭，但在制造业中，特定环境下的一些重复性任务（如分拣）可以由人形机器人完成，且不会出错。
虽然人形机器人进入家庭还需要较长时间，但我们希望未来它不仅能解决烹饪问题，还能承担家庭中的其他各种任务，取代部分人力。
徐岚：您预测人形机器人真正进入家庭场景还需要多长时间？
郭文祺：我认为至少还需要10年时间。
童慧明：这个话题让我联想到一篇文章，埃隆·马斯克在3月份的一次内部会议上提到，他对特斯拉的新能源汽车业务已兴趣不大，认为未来特斯拉应转向无人驾驶出租车（robotaxi）。我非常认同他的观点，未来的新能源汽车不应是人人买车，而是作为公共服务存在。这一设想与特斯拉的两位高管产生分歧，导致他们辞职。马斯克还看好机器人领域，认为未来全球产业最大的赛道将是机器人，其规模将超过智能手机和新能源汽车。
从长远来看，纯米科技的布局非常有前瞻性。比如，纯米已经在研发芯片，这虽然对一般企业来说可能看起来投入较大，但将为纯米未来的产品拓展和创新提供强大的支撑。上次与郭总聊到石头科技，他们的扫地机器人已经从单纯的地面清洁功能，拓展到具备整理室内空间的功能，甚至配备了机械臂。这种应用场景和功能的延伸，展现了石头科技在创新上的拓展。
对于TOKIT来说，厨房机器人C1已经能够覆盖厨房中35种以上的器具功能，一台机器人就能完成所有烹饪任务。从这种发展趋势来看，TOKIT未来的创新拓展前景难以预估，非常值得期待。
过去两年来TOKIT开启拓展全球市场，复盘2024业绩，决策层看到了什么？
郭文祺：过去一年对我们来说确实比较艰难。国内市场竞争激烈，而海外市场又面临产品拓展的挑战。为了快速适应市场需求，我们采取了一些跨境公司常用的策略，比如选品和贴牌，但我们在执行过程中还是做了一些CMF调整和创新。这些产品在北美市场表现不错，其中一款产品在上线一个月内就进入了前20名。
然而，竞争对手通过恶意差评对我们造成了很大影响。在美国亚马逊，即使没有购买产品，用户也可以发表评价。如果产品评分从五星降至四星以下，就会被限流，甚至排名下降。因此，我们在流量投放上投入了大量资源，但最终这部分业务整体亏损，尽管公司整体仍然盈利。
去年年底复盘时，我们发现海外营收有一半以上来自我们在美国Kickstarter众筹推出的C2厨房机器人。这款产品与其他竞品有明显差异，且具有较高的技术门槛。另一款表现较好的产品是超薄电磁炉，尤其在欧洲市场，其超薄设计在市场上具有独特性。
通过这些数据，我们意识到，尽管市场环境不断变化，但公司必须回归初心，依靠产品力在市场中竞争。我们并不是一家以销售为导向的公司，而是需要通过深度挖掘用户需求，找到差异化和创新的解决方案，并将其转化为产品。这是我们公司应该走的路。市场上产品众多，如果没有差异化，又缺乏品牌力，用户凭什么选择我们？但如果我们的产品能够解决用户的痛点，并且是其他品牌所没有的，那么即使我们是新兴品牌，也会有机会。
我们在海外市场看到，即使像欧美Ninja这样的品牌（被九阳收购后），虽然其产品在欧美市场表现强劲，但并非靠大规模拓展，而是通过在大品类中进行创新。这些创新并非完全依赖技术，而是通过观察用户场景和需求，改变产品的形态，从而赢得用户认可。这让我们看到了创新的价值——需要沉下心来挖掘用户需求，用时间去思考产品的切入点。在当前竞争激烈的市场环境下，创新是我们走出困境的唯一出路。
童慧明：换句话说，在市场竞争高度内卷的背景下，坚持创新之路，同时努力寻找对用户具有高价值的差异化创新产品，才是像TOKIT和纯米这样的企业应该坚持的方向。我相信郭总关于公司过去两年的创新成果以及市场拓展复盘的分享，一定会对正在创业、努力寻找产品创新方法和打造品牌的观众，带来很大的启发。
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文字整理 / 编辑：伍思蓝
审稿策划：郭文祺，徐岚，童慧明，郭丽丽
