如影智能Know，缔造全屋智能的极致体验（下）
BDD Case 第56案 part 2
撒丫子狂奔的Know
18年设计师历练的厚积薄发，令唐沐跳出小米后猛然发现地产场景是一个无比广阔的新世界，有太多东西值得做。他有 “开了天眼的感觉——以前连布都不能用，现在带领团队什么材质都可以用，从 ID概念到实物落地的各种创想都可以做尝试。因此，我们必须尽快把‘全屋智能系统’一整套产品矩阵都做出来。”
如影智能创始人唐沐在2019年发布18款全屋智能产品
这让Know 的创新设计驱动力获得空前释放，整个团队在2019年10月至2020年9月不到一年中，进入一种高度亢奋的 “撒丫子狂奔状态”，高效完成了绝大部分产品由研发到落地的进程，呈现出聚焦极致体验、领先中国智能家居发展方向的 4 大态势：
1 从单品智能到全屋智能——单一智能产品很难满足用户对家庭生活全方位智能体验的需求，唯有根据家庭成员对空间、生活方式的各种需求创建一个智能家居产品的集合系统，方能营造出完美产品的极致体验。如影全屋智能以9 件智能关键产品的套装集合，为用户提供满足需求的全屋智能一站式解决方案。
2 从集合控制到主动感知——现有的智能家居中控方式采用的是台式计算机、网络通讯、家电控制等技术，让用户分别对家庭智能设备、信息交流及消费服务等家居生活进行智能控制。如影的智慧中控 inSight 则通过配合传感器设备，感知用户在家中的任何生活行为，随时通过各种周到的智能化功能，给予主动的、个性化的帮助支持。
3 从产品到产品+服务——市场现有的智能单品需要用户自己购买、配置与安装。如影提供科技美学的产品设计与全屋智能装维一揽子服务，用户不再需要费心费力，只需联系如影安装工作人员即可坐享完工后的全屋智能体验。
如影智能装维服务团队
4 从智慧家庭到智慧社区——如影智慧中控 inSight 不仅是家庭智能控制设备，更可以连通智慧小区物业服务系统，使全社区的安防、服务信息传递、服务内容的选择、社区医疗资讯等各种丰富的服务内容触达更全面、快捷与深入。
如影智慧社区生态概览
而已面市的如影全屋智能系统前所未有地覆盖了 “照明、安全、饮食、健康” 4大领域：
1、智能照明：智慧中控inSight 13寸屏、10寸屏、5寸屏、智能开关、情景面板、墨水屏（单色）。
2、智能安防：智能门、门窗传感器、烟雾报警器、燃气报警器、SOS按钮。
3、智能饮食：如影咖啡大师（inCafe T）、如影智能星厨（inChef）。
4、智能健康：AR单车，全感官增强现实，在游戏中健身。
从投资人角度看，Know布局的这4大产品系统已跨越三条产业赛道——智能照明+智能安防属于常人理解的 “全屋智能” 赛道，甚至连一些传感器、灯带、灯具、光驱都做了；智能饮食则是“机器人”赛道，而智能健康 “AR单车” 更是距离较远的另一条赛道。对创业公司来说，这几乎是不可能完成的。
唐沐认为，从用户居家生活方式与系统体验角度看，机器人和AR单车仍属于“全屋智能大场景”生态系统，只需找对与产业、市场的对接入口，采用高效商业模式、甚至单独成立公司运营都是可以快速推进的。
而且随着一年来品牌影响力的高速传播，合作伙伴越来越多，唐沐觉得，Know已让地产及投资界从感官到体验都充分认知了如影智能触达的 “全屋智能大场景”、对提供完整解决方案的强大能力高度信任之后，要从“大航海时代跑马圈地” 转换成 “聚焦精耕细作”，新的商业思维应是 “只要这个行业里有企业做的比我们好，跟他合作就行了，没有必要去重复做他的产品”。
例如已成为如影战略合作伙伴的灯具品牌河东（HDL）、高端定制影音品牌者尼（ZENE）、高级面板与窗帘领域品牌摩根（Moorgen）等品类头牌，Know可以为合作伙伴干掉自己已涉足的一些产品，比如可把灯具全部干掉。
唐沐表示，Know正在把产品线收缩到只做三部分“必要产品”：第一，是包含有智慧中控 inSight 屏的智能面板产品线；第二，是聚焦“安全”的包含智能门锁在内的全套门产品线；第三，是包含咖啡大师、智能厨房在内的机器人。
极致体验的“必要产品”
在Know的“必要产品”中，智慧中控 inSight、智能面板、智能门、AI 智能咖啡机+智能星厨、智能AR单车这5大产品系统，从内到外淋漓尽致呈现了如影智能对极致体验的追求与创造。而且，所有这些产品2021年以来已先后获得9个红点奖、6个IF 奖，5个IDEA奖，至年底肯定还会揽获更多国内外重量级设计奖项。
1 多模态的inSight智慧中控
智慧中控 inSight视频演示
智慧中控 inSight集 “触屏中控”、“智能音箱”、“全能网关”、“智能门禁”等功能于一身，有13寸、10寸、5寸三种屏幕规格，便于用户根据住宅面积、房间数量及生活方式的特殊需求进行选择与配置。而且，考虑到家庭中有老人、孩子对智能控制的理解与操控方式的差异，inSight集成了大旋钮、触屏、语音控制多模态控制方式，并提供有线+无线混合解决方案，没有网络照样能控制，在无障碍切换、最优满足任意场景需求的复杂程度上，已超越了手机等智能终端设备。
如影智慧中控 inSight 多模态控制方式
在整体设计上，inSight 一问世即奠立了融科技美学与现代简约为一体的Know品牌设计形象语言，并充分顾及用户个性化定制、与住宅整体设计氛围完美融合的需求，在外壳边框、控制面板与旋钮的CMF 设计上可与地产项目、室内设计师广泛合作，实现各种高度风格化的创想。
广州建博会图森定制inSight
例如，在近日的广州建博会上，Know为高定家装木作家居空间品牌“图森”独家定制的高定版inSight即在设计上采用了更加符合家居风格的高端木质机身，其独一无二的纹理和温润触感都为科技属性的inSight赋予了更多自然灵性。
而由数道工艺打磨的“璀璨水晶旋钮”则从每个角度看都能折射出多重耀眼光芒，采用髹漆工艺精雕细琢的黑底镀金飞鸟图旋钮饰面，更是首次将东、西方“简约设计”美学融合的大胆尝试，成为点睛之笔。犹如宝石般的触碰质感配以细腻的旋钮阻尼，更彰显无与伦比的惊艳交互体验与极致的高定品质，将具有东方美学底蕴的全屋智能家居升维至新高度。
图森高定版髹漆工艺黑底镀金飞鸟图旋钮 inSight
此外，为让用户用得放心、舒心，inSight产品系统的核心元器件多采用小米原核心供应商，合作代工厂也为富士康、比亚迪等世界一流企业，多维度确保品质高度可靠和供应长期稳定。而通过兼容米家、京鱼座等主流IoT平台，已令其可连接第三方品牌超过1000 种产品，独占包括医疗、音乐等海量内容的服务。
2 肌肤般细腻触感的智能开关
如影智能开关
智能生活从灯光开始，采用语音、手触双操控模式的如影智能开关，可让用户在居家全场景中随心、随地、随时智控全屋灯光，联动操控各种智能家居设备，定制智慧生活。而在开关面板的实体触控体验上更刷新了行业标准，以新一代 AG 玻璃制造的面板不仅具有婴儿肌肤般的细腻触感，而且在触控反馈上以 “刚刚好” 的手感与高端电脑键盘10万次触碰的超高品质要求来打造，让用户获得业内最顶级的操控体验。
3 全天候看家迎客的智能门
门，是中国家庭最重视的入户设备，不管是一线都市还是四、五线小镇，购置一套高层单元或自建一座别墅后的国人，都会不惜血本把“门面”做到尽可能奢华与安全。因为在传统文化中。“门面”的精妙之处在于物理材质的“门”兼具文化上的 “面” 含义——极致高端的门能让邻居觉得这家“有钱有面”。
如影智能门
在“智能家居”快速拓展的今天，几乎所有科技公司在“智能门”品类上都厮杀于“智能锁”赛道，短短几年已是一片红海，不仅价格已被打穿，而且因智能锁与宅门的关系难于协调，令入户体验处于一种不完整的中间态。
而Know一体化设计的智能门则将全自动锁体与整扇门融合为一，纯平的门表面只有一个凸起并有自动背光照明的门拉手，呈现极致简约的品牌设计特性。这套内嵌了24小时不断电路、智能电子猫眼、看家视频与推⻔助力系统的智能门，在开门方式上采用了最安全的人脸识别、语音识别、钥匙开锁等多种开门方式，令用户在进门前即联动全屋智能设备，感受完美的入户体验。
一如前述的“如影只做必要产品”原则，Know在各大地产商支持下，采取跟门厂战略合作方式打造智能门，向任何门厂提供智能化组件，门厂虽仍做整扇门，却让交付的产品因变成智能门而大幅度升值。且在地产项目 “前装市场属于批量交付” 条件下，门厂可一次性交付上千樘门，对如影、门厂、地产商是高效率的“三赢”局面，所以一经推出市场跑起来特别快。
4 星级体验的AI智能机器臂
自去年9月Know闪亮登场以来，在各大科技、消费、设计、家装博览会上，对观众与媒体来说，最吸睛、排队最长、话题最强的展位，就是由一台 “智能咖啡大师” 现场调制美味拉花咖啡的如影智能展位。而由“如影智能咖啡大师”、“如影智能星厨”共组如影智能餐饮场景的AI智能机器臂系统，以AI 智能 + 科技美学设计 + 像素级复刻星级大师厨艺的融合创新模式，已为Know 极具战略视野的远期发展布局打下了坚实的基础。
智能咖啡大师
智能星厨
因为中国智造未来可以诞生下一个巨无霸品牌企业的重要机会之一，就是以人工智能和机器臂结合而成的“机器人”。而今天中国机器人产业的成长速度虽然很快，但几乎都是应用于工业生产，应用于家庭场景的消费级拓展远未开始。正如今天的智能手机一样，未来的家庭机器人数量一定会远超家庭成员的数量。
Know这两款AI 智能机器臂系统，通过如影自研的 inBot OS 机器人学习系统的强大AI 学习能力，配给操作精度达 ±0.1毫米的工业级高精度机械臂，前者能够6 小时学会一款全新拉花样式，像素级复刻星级拉花大师的绝美拉花咖啡，每天可完美制作 300 杯绝美拉花咖啡；后者则复刻了米其林三星大厨的烤牛排，作为家中的“米其林私厨”全流程自主烹饪，赋予大师级口感的美味菜肴。
5 如影智能AR 单车
这款设计灵感源自“极速光轮”、未来感十足的全感官现实增强健身单车，能为用户带来深度沉浸式骑行体验。它由34 英寸 4K 环幕大屏、震撼的5.1 环绕音效、智能可变阻尼的脚蹬、智能模拟⻛感的竞速气流系统，在视觉、听觉、触觉等多感官上营造出真实的室外骑行体验。而且，为了让运动更加轻松、有趣，它还内置了具有海量内容的游戏健身系统，让健身过程更具社交和快乐属性。
AR单车
与前述的4大品类不同，AR 单车的初衷很奇妙——如影智能的投资人张量很早就有做单车的梦想，却一直没能实现。如影团队创建后，在2020年上半年那个“无所不能”的创意爆棚时期，张量提出把这个智能单车的构想并进来，让ID团队先做概念，结果很快就把令人尖叫的逼真产品方案做出来、并在年底前发布了实体样机，充分证明了如影团队的强大产品创新能力。
在孵化如影智能AR单车过程中，唐沐对这款产品的场景做了深入思考——乍一看似乎与如影关联度不高、且后续肯定需建一个专门团队去打造，但作为一个“全屋智能大场景”中的家庭健身房training 场景，可与智能厨房的cooking场景、智慧中控inSight管理的各空间场景紧密关联，打通所有数据与硬件，用户可在AR单车上骑行健身时随机获得屋内各空间内的设备信息。唐沐强调说：
“我们思考过‘健身娱乐化’问题。因为本质上看‘健身’其实是一种‘反人类行为’——是人与自己的懒惰做斗争，所以很多人会去健身房健身，一群人在娱乐化的社交中共同对抗惰性。健身房中虽也有带一个屏的健身单车，但视觉与音乐的体验感受却是很枯燥的。
如影的AR单车与传统健身单车的最大不同，在于创建了一个全仿真系统体验，不仅让用户获得在大自然场景中骑行时所看、所听的过程体验，还有观赏大片、全环绕音响、3D游戏赛车等各种体验的全新健身感觉。当然这里需要一个庞大的内容系统来支持，要求我们今后必须花大气力做内容。
另外，智能健身在链接整个智慧社区后的权重会大大增强，因它与“大健康”的关联而打开另一个巨大视角，向另外一个重大赛道方向跑。所以，前段时间曾有包括小米在内几个投资机构的人看过AR单车后，都提出应把它剥离出来单独融资的建议。其中软银赛富的一个合伙人非常兴奋，发现我们做出的AR单车与他之前的设想几乎一模一样，包括增强现实的体验感、在家享受路上骑车的沿途畅快感全都实现了。”
近日，Know创始人团队已提出把AR单车分拆出来、创建一家与如影密切关联的新公司去运营的设想。而这一举措也预示着如影平台已具有通过不断孵化重大创新产品、成就智能家居品牌生态链的潜能。
如影随形的Edison
唐沐在2019年下半年离开小米后，在做产品的同时也开动脑筋为新品牌起名。唐沐与ID 负责人姜浩一起分享了这个过程：
一开始团队确定的品牌名是“影子”——期望自己的产品能像影子一样伴随人的生活，做好管家、好帮手。但这个名称注册不了商标。
如影的天使投资人张量有一项让大伙儿巨赞的能力，就是特别会起名。在得知“影子”注册不了之后两天，他突然给唐沐打电话，说要不要试一下注册“如影”！唐沐仔细一想觉得很不错——“如影随形”更容易被人理解，尽管一开始觉得“如影”读音有点软，后来叫顺了反而觉得朗朗上口。
中文名确定后，还需要一个在内涵上与其相称的英文名。张量又想了一天多，当他说出“Know”时，大家都觉得眼前一亮！这个单音节词读出来很自信，而且很有内涵——“我们知道、我们懂你、知道你想要什么东西”，之后延伸出目前使用的品牌广告语“Know You Better”，精准传达了品牌的诉求。
在“如影智能”确定用于公司名、“Know”用作品牌名之后，从追求极致体验价值高度想，还需要一个负载在智慧中控inSight上的虚拟人工智能管家，以语音与动态视频混成方式，为用户提供专业、贴心的服务。
与诸如“小爱同学”等其他智能家居的语音助手需要等主人下指令不同，Know这位智能管家具有提前感知、规划好一切的主动智能，必须是说得少、做得多，而且必须是拟人化、有形象、有嗓音的。
一提到 “管家”，大家立刻就会想到全世界最好的 “英国管家”，并脑补出一个典型的形象——身穿笔挺西装、戴白手套、皮鞋锃亮的白发老人，端倒红酒、待人接物的姿势绝对是训练有素、反应敏捷。在未来个性化服务时代，每个人都需要有一个贴心的英国管家。
这让我想起多年前德国Braun设计总监迪特拉姆斯一句精彩诠释博朗产品设计的话，与Know对“智能管家”的期望有异曲同工之处：“好的德国设计就像训练有素的英国管家，在你不需要时感觉不到他的存在；当你需要时，他立刻为你提供周到的服务”。在单纯硬件年代，看起来貌不惊人的博朗产品，只有当你真正使用时才会体验到它的服务价值。但在面向未来的智能化系统中，则需要一个能够全方位把硬件、软件以及人的感官统一起来的拟人化管家。
而Know所需的“智能管家”形象既不能用年轻的毛头小伙子、更不能是女生形象，必须是一个训练有素、非常靠谱的中年男性角色，才能让人产生一种更睿智、更可靠的信任感。而中年男性形象有很多种，既可以是一脸络腮胡子看上去很有范儿的，也可以是看起来很忠厚、人畜无害的。姜浩强调说：
“我们定位他是一个有点小幽默、人畜无害的中年男性形象，在家里老公、老婆都不觉得尴尬，并要有磁性的男中音，名字叫Edison。我们做了好几版角色原型，从一开始的平面角色到后面的3D建模，尝试过大量风格却都没通过。忽然有天一位设计师提议说 ‘不如照着老大去做吧？就像肯德基爷爷那样！’ 做开后发现还真比较契合——后来定稿的Edison人偶造型、语音都跟唐总比较像，有知性、说小故事、跟用户互动都会比较靠谱。
Edison
唐沐讪笑着说：“他们就用这种牵强附会的理由把我说服了。一开始我觉得这样会不会显得太自恋，后来他们说我们要做一个人畜无害、很忠厚的人，做出来就是你唐总的样子。”
Edison 人偶摆件
Know把创始人形象融入到Edison的方式，暗喻了唐沐必须时刻以“如影智能服务管家”为己任，想方设法创造各种贴心、周到的产品内容，如影随形地为用户默默提供服务。
“摊上大事”的Know
与BDDWATCH研究发布的55个设计驱动型品牌案例相比，Know是一个非常特别的“新物种”。创始人唐沐离开高科技公司小米、沉入传统地产业去做“全屋智能家居”，在业界众多朋友来看是“降维打击”。但从市场机会和容量来看，唐沐认为这是一个“反向升维”——小米及各家头部科技企业定位的用户群是一个大众消费市场，但地产场景中的“全屋智能家居”则是一个高层级维度，Know使用的是一种升维战略。
在创建Know之前，唐沐曾一度觉得有近200家公司的小米生态链几乎已把所有智能家居跑道都做完了，但进入地产场景后发现海量的产品并未被重新定义、重新设计与生产过。特别当他看到住宅小区里的管理设备、各家各户的门禁对讲几乎还是二十多年前的交互方式，强烈感觉到机会太多、太大了，一定要抓住。
还有一个对比更悬殊的发现——之前他做路由器时，电商平台售价降5块钱就会看到销量明显变化。5块钱价差在挑选普通电子消费品的用户心中已代表很多含义，即使前一分钟刚跟朋友一起吃了500多块钱的一顿饭，挑路由器时看到这款产品比昨天便宜5块就马上下单，就是要省这5块钱！
但在地产场景就是天地之别了——用户花500万买房子，花100万做装修，再花5万做全屋智能一点心理障碍都没有。回想当初自己一帮大老爷们憋一个月挖空心思把音箱售价从79做到69、想如何把成本降2元钱…… 在地产场景里这都不存在！你只需把产品做好、找对消费场景即可。那句话“你永远赚不到你的知识和认知以外的钱”说得就是此理。
而唐沐对地产场景中全屋智能家居的拓展认知，有一个由浅入深的过程。去年9月新品发布会后，他的主要精力由产品研发转向了市场推广，进入之后沉下心来才发现：地产业内的人貌似很难沟通，如果没有找对人去推全屋智能化，接待你的人会觉得跟刚会见的陶瓷砖销售老总没啥区别，而且人家一块砖卖几百元、上千元，你的产品还没一块砖贵！说这么多干啥，折扣多少？ 返点多少？……
的确Know的全屋智能系统整套房间也就用1至3块屏，产品客单价没那么贵，而且毕竟是科技产品，刚量产时产品质量还可能不稳定，但全屋地面都要铺瓷砖——单看销售额你真比不上瓷砖。
所以唐沐感到若面对一个完全没有“智能家居”认知的地产项目采购人员时，聊起来特别痛苦——对方是花岗岩一块，唯有的兴趣就是能给几个点折扣。经过一两次后他就反问自己：我为何要这样做事？他转换思路后就快速找到了门道——直接找地产商高层沟通，发现他们都已看到了地产业遇到了瓶颈，都有很强意愿寻求更好的破局出路，而“智能科技”在众多选项里绝对是最值得尝试的首选。
今天可看到碧桂园、万科、恒大、富力、实地等地产公司都把“科技化”作为一个最重要的投入方向，因为越来越多的购房者都提出了智能家居的强烈需求，而地产商深知配置 “全屋智能” 的地产项目会具有很强议价能力。而当地产商来找小米时，当惯了甲方的姿态与小米的游戏规则是错位的，很难达成合作。唐沐回忆了一次经历：
“某地产项目采购经理来找小米下5万套智能音箱订单——他认为这是个巨大订单——提出要订制专有的唤醒词，不能说：小爱同学，要改为‘小X同学’，开机画面也要改一改，要有高端地产定制桌面等各种具体需求。
我当时心里嘀咕：我跟你聊天这会儿可能已卖了几万台音箱，干嘛还费劲讨论定制啊？即使我卖出5万台也赚不了几个钱——当时一台音箱能赚五、六元已很不错了， 5万台只能赚二十几万，做这个生意没啥意义。所以我不断地婉拒这种订单，因为无论是小米还是华为，只要是大型科技公司都不太可能帮地产商做这种智能家居定制。
地产商的这种需求得不到满足，只能转而求其次，去找一些市场上的集成商帮他们做方案，然后找代工厂生产一些大路货直接交付。正是这种需求与供给之间存在着巨大的未满足，成为Know的巨大发展机会。我现在跟地产商谈生意会说，我是来帮地产的、赋能地产的，你们提出的定制化需求，小米、华为虽然可能看不上，但我们如影看得上。
以前我认为，消费类电子产品是基于硬件来定价的，服务价值却没法定价，如果我把服务砍掉，把硬件报价做的足够低，就有市场竞争力。但今天我发现，越来越多的中高端用户不仅需要服务而且愿意为服务付费，所以‘消费升级’并非仅是用户愿意买更贵的产品，而是用户更愿意去买服务了。”
与地产业打交道之后不久，唐沐发现一个神奇新趋势：众多管理地产项目的物业公司近期纷纷上市，不少公司的“市盈率（PE值）”要比如影高10倍！而物业公司在地产板块中一直都是被边缘化的，在 “地产” 板块中物业公司的主营业务是管理保洁、保安、保修——俗称“三保”的。突然间资本市场给物业公司这么大估值，是发现物业公司是一种可通过保安、保洁或管家持续收物业费、并与住户保持高粘度接触的公司，可从私域流量不断挖掘服务价值。就拿保洁“客单价”来说，业主可为做单次或一个月的保洁支付上百元、上千元的费用，而且这种服务是持续需要的。而地产项目在交付住宅后就没有了持续发展的想象空间。
但要让没有研发能力、利润率也蛮低的物业公司投一大笔钱去组建一支高科技人才的团队、自主研发智能管理系统，来做未来的增值服务却实在太难了。这就出现了一个更大的机会点，就是Know可以帮物业公司做社区智能管理系统的定制，参与其长期服务运营。
如影智能为物业公司定制的智慧社区工作站系统
所以，如影智能 “从智慧家庭到智慧社区” 的创建，是基于可帮地产商做后期运营增值服务的大视野而在硬件产品中埋下的伏笔。用唐沐的话来说：“这种定制，第一我可以收研发费，第二他们吃肉我喝汤总可以吧？我能帮地产做这些增值——各个业主家里想做团购、或找个保洁阿姨，都可以通过这块inSight屏去交互起来…… 当我做了10家、20家地产公司的服务时，这‘汤’会很浓的。当Know服务的用户规模达到1000万户时就很可观了，PE值会很有想象空间。”
正因为唐沐有这样的思路，善于在地产场景中看到市场大视野，所以像腾讯云、小米等大型科技公司能迅速看懂Know 的价值，会主动找他洽谈战略层面的合作，并开放自己的资源，由如影智能去组织全屋智能方案提供给地产，打造地产的智慧社区。这将出现一种Know与合作伙伴“互为生态”的新关系。从如影角度看，包括“米家”在内的伙伴公司已有产品都会成为如影生态链中可用的重要资源；而如影的整体解决方案平台，也为合作伙伴与各自的客户对接时提供一种扩展性最强的重要系统支持。
如影智能与腾讯云、中海地产签约仪式
在中国智能家居发展的大场景中，类似如影智能这样想问题、做产品的公司尚属首例。唐沐对Know的商业模式充满信心：“我们有可能会在中国庞大的单一市场环境中更快趟出一条新路来。到目前为止如影已经有不下10家地产合作伙伴，还有一些新的伙伴还在谈。当我们把实地一家地产商的落地场景做实之后，其他都会迎刃而解。”
正是由于如影智能具有这种大场景视野的战略思维与高效落地执行力，所以在去年12月1日实地集团与如影智能的战略伙伴签约仪式上，张量宣布实地未来五年规划交付的20万套住宅将全部配置Know的全屋智能家居解决方案及产品，并承诺在把成本降到某个台阶以下时，AI 机器人也将会在高端楼盘每套房子里标配，令如影智能起步已是盈利状态。
机器人，更大的未来憧憬
而对如影智能为餐饮场景打造的两款AI智能机器臂开启的Know消费级机器人未来应用场景，唐沐有更大憧憬：
“中国正进入老龄化时代，2.6亿60岁以上的老人中将有90%以上需要居家养老，因为养老院不仅资源有限而且管理与服务水平不高。而我们这代人都是‘独生子女’家庭，不能指望孩子给你养老，所以未来一定会是 ‘空巢老人’ 居家养老，机器人可直接为老人提供床边服务。
虽然进入家庭的机器人早就有了，比如主攻下三路的 ‘扫地机器人’，其实是一个行走的底盘，功能是扫地。如果主攻上三路——在底盘上放个什么东西，就可以提供各种各样的新服务。我们已可脑补出一种Know的未来产品——一对长在有轮子、可移动底盘上的机械臂。它可到咖啡机上为你做咖啡、烧水沏茶，然后给你端上来；饿了帮你去厨房做饭，午睡后过来为你打针——你可能是糖尿病人需要定点打胰岛素等。你伸出胳膊，它用视觉判断好位置，然后一针下去搞定，你不再需要‘护士到家’了。
我觉得向居家养老提供服务的机器人可以没有感情，但必须靠谱！但现在很多科技公司都把 ‘机器人’ 朝看起来像人、有感情方向做，我觉得大可不必。因为 ‘感情’ 在人与人之间发生已足够，机器人就应该靠谱——你让它干啥就干啥，已经很完美了。
这种机器人其实已覆盖了两种职业——一个可以给你递咖啡、茶水、送饭甚至喂食的保姆，一个为你打针、服侍吃药的护士。这就是我们可以预期的居家养老场景。
今天上午我跟一个正为国际养老机构做方案的建筑设计师谈到这件事。他说惊讶地发现到目前为止，病床的科技化几十年来几乎没有进步，例如病床上方有一排各种插口、接口的面板，一个行动不便的老人想呼叫护士时如何起身去操作？马斯克能把Space X 的整体操控用一块屏幕替代了科幻电影中宇宙飞船的一堆按钮，而现在的病床还是这个样子？
我相信，真正智能、好用的家庭机器人可能一两年内就会出现，比很多人设想的都要快。如影智能团队通过打造餐饮场景服务的 AI机械臂，已打磨完了整个操控系统，完全可植入到任何一个落地的、可行动的机器人上。”
做一家被人信任的公司
“极致用户体验”是Know的价值观，愿意为这种体验价值买单的人往往生活水平比较高。在互联网科技已渗透生活的方方面面，到处都布满可获得个人信息的传感器、摄像头时代，每个人为了省事、省力或体验新鲜感都需要让渡一部分个人隐私、行为特性。而家庭几乎是人的最后堡垒与庇护所，如果家里布满了各种传感器构成的智能家居公共平台，是否会出现一种悖论——越是愿意为体验价值买单的用户人群，会越关注隐私、越忧虑纠结。对BDDWATCH 提出的这个问题，唐沐解析说：
“我们思考过‘更便捷’与‘保护隐私’的辩证关系，多数情况下它们是反比的——不愿意让别人知道你的隐私，你就便捷不了。我拿 ‘真人管家’ 这个角色来举例，真正懂你的管家必然知道你家很多事。如果他不知道你家的事，怎么可能让你觉得贴心？你觉得管家有没有风险？关键问题在于‘管家去中心化’—— 100个英国管家之间不一定会连接起网络，但如果1000多户人家背后都有你，一旦作恶就麻烦了。
我们可用一个选择题来判断——你是愿意把自家的隐私让一个跟你无任何血缘关系、且可能居心叵测的人知道？还是更相信一个不断进化、自律并特别靠谱的机器人？不同的人会有不同选择，但我会选择后者，更相信一家科技公司的靠谱程度、升级进化程度会比一个人更可靠。
很多用户信任iPhone、信任苹果公司，关键不是信任其不作恶，而是信任其技术。任何一家公司的创始人都会承诺说我 ‘不做恶’，但如果技术做不到，承诺就是一纸空文。比如你全用Zigbee方式连接设备，黑客入侵怎么办？楼下过一台信号车就把你家的系统干扰掉，你不想让灯忽明忽灭，不想让设备失控，但你的技术不到位，有人捣乱你就兑现不了承诺。
我希望Know能够成长为一家被用户高度信任的公司。但实现这个目标完全不取决于个人，甚至不取决于我，而是取决于如影智能的技术与体验创新完美融合成熟程度。”
（END）
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