BDDWATCH 设计驱动型品牌观察 | 汉图，提供最懂你的打印解决方案

汉图，提供最懂你的打印解决方案

2019-12-20 BDD案例俪郦

BDD Case 第45案

在今年7月的BDDForum北京论坛上，北京智米科技CEO 苏峻博士曾说：“日本、德国这些家电强国根深蒂固的概念，就是一定要把某件单品的技术做到最好，但在IoT这个新阶段却非常保守，为中国企业让出了一个很大的机会。”

我们不难发现，在BDDWATCH发表过的案例中，提供高品质的产品是基础，但大部分BDD品牌更注重的是体验，是基于loT、新技术带来的变化而不断探索物与物、人与物的新型关系，从而带来创新的、流畅的品牌全链条体验。

因此“所有产品都可以用设计思维再做一遍”这句话就不难理解了。这些BDD品牌一直在颠覆传统行业。在打印领域，“汉图”就是一个年轻的“搅局者”。

创立于2017年的汉图科技，也是一家小米生态链企业，致力于智能硬件和物联网应用，深耕智能图形图像处理和打印解决方案领域。创业短短2年时间，汉图团队已成功推出5款产品。

能够在这么短时间内达到这样的成绩，来源于团队对打印行业、团队以及自己产品的清晰判断和深度理解。

挑战与机遇并存

创业不是拍脑门的选择，选对行业、选好赛道才能够让自己走的更远、更稳，这包括看清行业市场规模、看透行业机会与挑战。

从规模上看，汉图团队对打印行业充满了信心。在中国，打印领域的市场规模十分可观，约800亿人民币，并且这个行业有两大利好：

第一，这不是一个纯硬件行业，还有包括持续的耗材。因此用户的复购率很高，并且这些耗材本身有延展性，用户除了要买墨盒，还可以买相册、相框等等，形成一个以打印设备为主的产品生态圈。

第二，是打印的内容。不需要安装任何App，我们要打印的内容就在手机里。这就让我们与智能设备结合的更完美，与用户连接更紧密。所以，综合来看，照片打印产品就是一个信息交汇的闭合点。

有机会就有挑战。从传统计算机硬件设备时代开始，打印行业就长期被几个巨头垄断。在中国，惠普占40%的市场份额，其次是佳能和爱普森，这些巨头早已形成了完整的商业模式并建立起牢固的技术壁垒。柯达、利盟、东芝等诸多知名企业都曾在海外市场发起过挑战，但都以失败而告终。

如何找到合适的切入点和突破口，避免与这些大鳄正面冲突？从移动互联网到物联网，手机取代了电脑，成为人与物的新聚焦，但与手机互联的打印产品在体验和设计上都还处于一个初级阶段。基于这样的现状和消费需求的升级，汉图首先找准了照片市场进行切入。

照片打印是这些巨头品牌忽略的一个市场。虽然它们曾在5年或10年前都尝试过，但因时间还未成熟，当时的市场活力还未显现。但时至移动互联网兴盛的今日，照片打印的市场外部条件已经非常成熟。

首先，每年新增的全球数码照片增量约1.4万亿，中国市场每年增量为3800-3900亿张，并且数量在持续增长。

其次，随着手机拍照像素的提升，手机已经成为主要的拍照工具，近90%的照片增量都来自于手机。并且自2016年9月Iphone 7 plus上市后，双镜头慢慢成为主流，照片的成像已经非常清晰，完全满足打印的标准。

最后，打印照片本身就是一个痛点。目前的在线冲印、冲洗店冲印等方式，已经不再符合现在用户的使用习惯。为了凑够冲印数量或达到免邮，用户需要花费大量时间，从几百张或上千张照片中选出满意的40张，最后往往就放弃冲印，并且还涉及到用户隐私性的问题。所以大家会发现冲印照片店已经越来越少。

综合来看，照片市场的潜力已经充分显现，汉图团队认为已经到了进入照片市场最好的时机。

同时，汉图还看到了第二个重要的机会——教育市场。汉图团队认为，目前中国教育市场至少存在500万台打印机的容量，并且随着产品的优化会不断增加。老师通过微信来布置作业频率越来越高，但与之配套的打印解决方案却差强人意，从手机收到作业到打印出来的体验极其繁琐。家长很难直接打印微信上的文件，他们需要先转存，找到链接打印机的app，再去找那份作业打印出来。要解决这个用户痛点，就需要重新设计整个体验，做到“一键打印”。

从米家到极印：以用户为中心持续深耕

在确定了突破方向后，汉图首先对研发技术要求相对容易的照片市场发力。从技术角度看，照片打印机虽不是一个新物种，但汉图团队明白要将产品体验做得更好，则需要进行大量的用户行为与使用习惯研究，走到真实环境中，找到用户真正的痛点和需求，舍弃华而不实的设计。他们认为，在用户体验上的优化是无止境的，只要你愿意不断完善，用户就会对你产生依赖。

要想从体验上取胜，就要从细微之处做起。当所有品牌的关注点都集中于照片成像等技术问题上时，汉图将目光聚焦在使用场景的全面提升。

汉图推出的第一款产品是自主品牌“极印”，在2017年2月发布的一款小巧的口袋型照片打印机，这款产品聚焦于提升女性用户的使用体验，研发了一系列更有针对性的功能和配置：体量轻巧、外观柔美、一键打印、可精准呈现1670万色阶宽广色域，凭借着高品质的产品和创新的体验，这款口袋型照片打印机荣获了德国IF、红点设计大奖。

紧接着汉图与小米达成合作，推出米家照片打印机。在设计时，他们发现，相较于家庭环境里其他产品，照片打印属于“低频刚需”，用户不会天天去使用，因此配件容易丢失。这是一个长期被人忽略的痛点，汉图团队针对这个痛点，设计了将打印相纸盒置于打印机顶部的专利磁吸结构，巧妙帮助用户在打印完后收纳。

他们还发现，市面上很多照片打印机都带有一个屏幕，但在真实使用过程中，这块屏幕反而加重了使用负担。首先，屏幕无法触摸，用户需要在通过额外的物理按键逐张选择照片。其次，由于系统cpu不够，照片选择后反应速度太慢，经常有误操作。最后，附加的屏幕分辨率远远不及手机屏幕，预览效果差强人意。

于是，他们果断去掉了屏幕，将资源集中于满足用户的真正需求之处。他们在软件方面投入了大量的时间和精力，将手机预览、选择照片和打印之间的关键操作关联起来，减少用户操作的步骤，让选择照片这个动作更符现代人操作习惯，从而使整个打印体验更加简单、顺畅。

汉图优化产品的过程，是一个围绕用户需求不断取舍的过程，舍掉多余的、复杂的功能，找到影响体验感的关键环节进行提升和优化。

“米家照片打印机”，上市半年就成为国内单品类销量第一。这一 “爆款”产品为汉图增添了信心，他们乘胜追击，推出自主品牌“极印”的6寸留声照片打印机，目前正在有品众筹。

相比米家照片打印机，极印留声照片打印机的打印色彩与XRITE PANTONE合作，令照片色彩忠实还原，为用户提供高品质影像色彩质量。

这款产品主打便携户外使用场景。自带电池，并且有直接连接（Wi-Fi）打印，让打印机彻底从网络和电源插头的束缚中解放了出来，给用户带来更自由的使用场景。

同时重点改善了连接的技术方案，支持Wi-Fi 2.4G/5G的无线网络，用户无需再烦恼自己的网络是几G频段了，用极印留声照片打印机内测用户的话说“这款打印机我怎么都能连上！”

不仅好用，还好玩！极印留声照片打印机是全球第一款6寸带AR打印的照片打印机。

今年9月，针对教育市场的作业打印机上市了，是打印行业的一大创新。它解决了用户三个主要问题：操作复杂、距离限制以及耗材昂贵。攻克了这几个难题之后，这款产品其实已经突破了“教育市场”这个限定，在更多的使用场所发挥作用。

智能一键打印。微信聊天里的文件、作业和照片都可以通过小程序一键打印，没有转存的烦恼。通过米家app ，用户可以一步链接打印机，并分享给家人，家人无需再次连接。

远程打印。就算打印机不在身边，也可以快速通过手机、平板电脑为家人打印。

耗材每页一分钱。一组墨水支持9500页彩色打印，3200页黑白打印。后续打印每页只用一分钱。并且在喷墨打印机常见的频繁堵头漏墨的问题，进行了全新的连供体系设计。

新款米家打印机从操作、成本上让用户真实的体验零负担打印带来的乐趣。

Do things differently

汉图虽然是一家初创企业，但是创始团队成员却各个都是打印机行业内的专家，他们皆来自于顶尖学府、500强企业有10年以上的配合经验，相互信任，配合默契，是一支可以快速投入“战斗”的团队。

而随着汉图业务的扩大，汉图从最初只有8人快速扩充为一支近70人的团队。如何激发团队创新能力是创始人最为关注的部分。

珍惜每位员工的创意，这是汉图团队的初心。好的想法不会因为职位的高低而差别对待，为了维护员工的积极性，让创新真正的在组织内部发挥作用。他们设立了一开放的系统，通过四个维度去评判这些的创意可行性。

第一个维度，是评估这些创意是否与公司能力相匹配。要做公司力所能及的创新，有很多领域都存在机会点，但并不是所有机会要去尝试。他们更愿意投入精力去实现那些团队成员已经具备实施能力或可以快速习得的创新。

第二个维度，是有关差异化问题。假如公司尝试了员工的创意，是不是能够拉开与竞争对手之间的差距，形成竞争的优势。

第三个维度，是否与公司未来三至五年的发展战略相契合，保证团队的工作要向同一个目标努力。

第四个维度，要思考创新的投入跟产出比。创新需要有商业上的考虑，尤其是初创企业，投入可能直接关乎“生存”问题，更需要慎重。

因此，综合以上四个维度，汉图认为“Do things differently（换个方式把已有的东西做的更好）比“Do different things （做完全新的东西）”更容易激发创新，并且更适合创业企业。

“Do things differently”带来的这种渐进式创新，让汉图团队充满了活力和激情。每个员工都可以通过线上群组或在项目组成立时，通过参加工作坊提出。为了保证创新机制的效能，CEO每年只有3次否决权，如果产生分歧，由产品经理、设计和销售投票决议。

在这样一个开放的机制下，米家打印机的“磁吸结构”和“去掉屏幕”等想法，都是来自于汉图团队员工们的提议，是他们从真实生活体验中挖掘出的痛点，换个角度思考去优化现有产品。多个的小创意的叠加，让产品整体体验得到了质的提升。

为了发挥更大的团队效能，汉图CEO将权力最大程度的下放。在明确目标后，尽可能的获得更多的相关信息和知识，鼓励部门管理者、产品经理或项目组长做决策，而不是等CEO做决策。这样既可以减少汇报时间成本，又可以激发员工能动性。正是这样“open”的文化，让这家年轻的企业，灵活高效且健康的运转起来。

品牌策略

除米家产品外，汉图已经推出了自主品牌“极印”，这是汉图迈向中高端市场以及海外市场的开端。

“极印”目前已有两款产品上市，但是其品牌策略已经非常明确。相对于米家的产品来说，极印更侧重于“情感化”打造，更贴近“照片”本身带来的情感意义，因此“女性”将成为主要的客户群体。在功能上，极印产品的功能会更加多样，针对目标群体增设一些更有意义的功能，将客户群从对“大品牌”的追求，引导至对“好体验”的依赖上。

从“高性价比”的米家打印机到自主品牌“极印”，我们不难发现“打印机”只是一个具象的形态，在产品背后，汉图围绕核心用户群的需求，自主研发软件、软件之间互通以及软硬件互联等方面所做的努力才是核心价值。

目前，虽然汉图是一个仅仅运营2年多的初创企业，但与BDDWATCH发布过的“纯米”案例一样，近期仍会把为米家持续创造新产品作为主要业务和营收来源，但对自主品牌的建立和运营，将成为未来汉图发展的重点，是汉图能够为用户带来“更懂你的智能图形图像处理和打印解决方案”的主阵地。