直播精华回顾｜设计未来世代的幸福
BDD Live
《产品服务系统设计》是广州美术学院工业设计学院面向产品与系统创新教研中心三年级学生开设的一门必修课，课程以“为幸福而设计”为主题，通过一个完整的概念设计方案，训练同学们从需求洞察、问题定义到系统构建、服务流程、产品设计的整合创新思维。
8月4日晚，由课程任课老师丁熊副教授担任主持人，特邀北京服装学院教授何颂飞老师，引擎鸟创始人童清锦，广州美术学院教授童慧明老师，与同学们一起探讨未来世代的幸福设计。
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以下内容为本次直播精华内容回顾，经删减和修改确认。
COMPET宠物寄养产品服务系统设计
远程互动伴宠球
COMPET-谭星雨：我们以“健康监测项圈+远程伴宠球”为核心的产品服务系统，来缓解寄养过程中宠物与宠物主之间的“分离焦虑”问题。借助健康监测项圈来实时监测宠物健康安全状态，通过远程伴宠球与宠物互动，以此缓解双方的焦虑情绪，使得宠物在寄养过程中也可以得到充足的自由与关爱。
#宠物产品的用户究竟是谁？
何颂飞：我们总是围绕以人为本的原则进行设计，到宠物产品的设计，是否要重新换一个角度去思考，是不是要考虑宠物的视角？
引擎鸟-童清锦：①是否可以把铲屎官和宠物的互动结合到伴宠球上面？②铲屎官实际上没有很关心宠物眼中的世界，而是我看到宠物做了什么，所以宠物的检测项圈是不是一个伪需求？
童慧明：①这个品牌是完全定位在寄养中心，还是可以连接到家庭和寄养中心？如果只是定位到寄养中心的话，就要考虑到项圈对宠物是否是陌生的，考虑到宠物是否在短时间能够适应的问题。②我们还需要从不同视角去挖掘用户需求，从铲屎官的视角和毛宠的视角来讲，还是有很大的挖掘空间的，比如猫和狗的生理和心理需求等等。③作为品牌的产品系列，检测球和项圈的线条、形状、材质等方面也可以做一些统一和延展，形成产品家族，丰富产品线。
绵羊睡眠产品服务系统设计
眠羊-谭婉婷：我们抓住用户爱玩手机的困扰，设计了“眠羊”睡眠产品服务系统，包括眠羊社区APP、眠羊手机小窝、眠羊睡眠监测枕头和抱枕4个模块，督促用户“放下手机”，最大程度发挥“五感助眠”效果，优化用户的睡眠质量，带来极致的睡眠体验。
#什么设计能够真正有效助眠？
何颂飞：利用“绵羊”IP作为心理暗示是一个很好的创意，但也需要考虑：①“绵羊”在APP里增加的社交功能，是否是必要的？虽然环境和社会的各种因素也会影响睡眠质量，但APP中的社交可以解决睡眠问题么？②睡眠质量是一个复杂的系统性问题，要同时考虑生理和心理问题。③对于数据的可视化，“绵羊”要明确数据对于用户的价值和意义，太专业化的数据其实对用户的价值是不大的。
引擎鸟-童清锦：①要做到真正有效帮助睡眠是需要很多硬科技的；②在商业上来讲，越简单是越好的，尽量让产品变轻。能用小程序解决的问题就尽量不要用APP，因为APP的维护成本是很高的。
童慧明：很多助眠产品其实只是起到辅助作用，里面含有有很多技术试验，但是都不能够根本地解决问题。“绵羊”的抱枕对年轻人来说就是一个很好的心理暗示。但这个产品服务系统为什么叫“绵羊”，为什么要落在一个有形的羊身上？是否可以把产品模块化，例如把检测模块装到任何其他的抱枕中。
“晴野雨也”雨天露营产品服务系统设计
刘欣怡&邱功茂：“晴野雨也”改善现有营地应对突发天气状况能力不足的现状，当雨天来临时，通过便于赏景的遮雨设备，为游客提供露营所需的遮蔽空间，可最大程度避免活动暂停或终止；设计符合雨天调性的“露营+”活动，包括雨天入住（雨营）、与“雨”相关的活动（雨趣）以及与“雨天”匹配的饮食（雨味）。
#露营需要多元系统的趣味性打造
引擎鸟-童清锦：春季和初夏、秋季到初冬是整个国内露营的旺季，6月底-9月份是淡季，10月份才又进入露营旺季。我们要考虑整个行业的数据，雨天露营会成为主要的露营需求吗？阴雨天的风也会对产品产生破坏力，对用户体验造成影响。
童慧明：①多一些数据支撑会让项目看起来更扎实一些；②作为一个商业项目，要核算露营整个园区的各方面投入；③雨幕的结构和折叠方式，是最容易引起人们关注的。要权衡好露营帐篷和透明雨幕的关系，对于用户体验的影响可以更深入的探讨。
何颂飞：在露营过程中，雨不是目的，而是我和自然在一起的感受。所以就要考虑，透明雨幕对于雨声的影响效果、用户对风的感受程度、下雨的这一刻适合咖啡还是茶呢？更宽泛来讲，我们要打造的是一种生活方式，一个系统，在商业角度来看仍然是有市场的。
嘉宾对谈
#如何打造软硬件融合创新服务系统
引擎鸟-童清锦：在做品牌时，产品再好总有更好的产品，所以除了关注产品本身，也要关注用户体验和产品的使用场景。在商业上，很多人都可以抓到产品这个“支点”，但撬动地球的“杠杆”的长度往往才是成功的关键，杠杆的长度决定了你能翘多远，而不是支点。
丁熊：一个好的硬件产品设计如何通过服务，如何通过这种运营去让品牌的影响力、渗透力能够做到越来越深，越来越广，从而去更高程度地实现我们这个平台的价值是很重要的。
#北京服装学院服务设计教学方式及经验
何颂飞：本科的服务设计教学最初是从系统设计的角度切入，后来有了专门的产品服务设计课程。我们目前在本科阶段有产品设计、工业设计、新媒体三个专业方向，服务设计是必修课程。研究生更多是从认识论的角度开展教学。
在实践的过程中我们发现，造物本身并不能解决用户需求，产品并不能完全解决人在生活中的价值构建，所以对于服务设计我们最早是从认识论的角度开始的。①从认识论和方法论的角度来讲，无论是本科生还是研究生教学，我们都会在课程中帮助学生构建对服务设计的认知。②从设计学发展的角度来讲，我们更多地是把社会创新看做认识论的一部分，把服务设计逐渐放到方法论中来，目前没有把课程完全聚焦在服务设计上。
设计的跨学科程度使得它几乎没有边界，比如和管理学、商业、社会学、生物学，甚至是太空理论联系在一起，所以教学难度是越来越大的。从设计跨学科的边界来看，教学首先要解决的问题是“我们如何认知设计的价值”。
#如何进行设计驱动型创新和商业模式创新
童慧明：最近有一个关于“产品及服务”的讨论，从字面来讲，就是把产品放到服务设计的大框架中，这是一个很值得讨论的话题。在国内的服务设计教学中，我们可以看到这样一个现象：绝大多数担任或者主导服务设计的任课老师都是工业设计、产品设计出身的。
我认为，「产品服务系统设计」在重新思考产品和服务设计的关系。「系统设计」不是单一考虑硬件产品或服务的设计，而是多个视角的融合，产品和服务是「彼此」的关系。只有把产品的「硬件」、「软件」、「内容」和「服务」四者的关系完全打通，才能够打造体验优良的品牌系统，在市场中立足。其中，「内容」究竟是属于服务，还是软件，又或是产品，都是值得探讨的问题。
